顧客ロイヤルティの教科書「CSを超える顧客ロイヤルティ」

顧客ロイヤルティ協会から、顧客ロイヤルティの教科書として、CSを基本から学びたい人向けに書籍「CSを超える顧客ロイヤルティ」を発行しました。

「CSのことが体系的に理解できる」と好評をいただいている「顧客ロイヤルティ　基礎講座」が本になりました。CSが本当に意味することから、苦情対応の基本、商人道、組織論、従業員教育、キャリア理論まで・・・。

働く人が元気になる要素が詰まっています。学生さんから社会人前すべての人にお薦めです。

「CSを超える顧客ロイヤルティ」

CSリーダー認定試験「顧客ロイヤルティ検定」のテキストです。
　発行日：2017年4月1日
　発行元：(株)ハウジングエージェンシー
　体裁：A5版／223ページ
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販売価格
1,980円
(税込)

こんな方におすすめです

CSを理解したい人
お客様に接する人をマネジメントする立場の人
お客様に接する人
仕事をする人
これから社会に出る人
CS推進部署の責任者
仕事をする人

第1章　顧客満足を知る
第2章　顧客ロイヤルティの手法（サービスの二本柱から四本柱へ）
第3章　日本における顧客満足と顧客ロイヤルティ
第4章　顧客ロイヤルティとグッドマンの法則
第5章　客離れと顧客の生涯価値
第6章　決定的瞬間とMOTサイクル
第7章　顧客ロイヤルティのための望ましい組織
第8章　従業員満足とはなにか
第９章　読者へのメッセージ「顧客がすべて、すべて顧客のために」
第１０章　顧客ロイヤルティの事例
第2章　顧客ロイヤルティの手法（サービスの二本柱から四本柱へ）

その他の書籍購入

「あなたが創る顧客満足」

佐藤知恭著
日経ビジネス文庫ー基本のキホン
※別途、送料がかかります。
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販売価格
713円
(税込)

「一生離れないお客さまをつくる方法」

野嶋朗、ヘアモード編集部共著
※別途、送料がかかります。
※ご入金手続きの確認後、発送いたします

販売価格
1,980円
(税込)

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「CSを超える顧客ロイヤルティ」　１冊￥1,980税込み

「あなたが創る顧客満足」佐藤知恭著　日経ビジネス文庫 1冊　￥713税込み

「一生離れないお客さまをつくる方法」野嶋朗［Beauty総研 by HOT PEPPER Beauty］×ヘアモード編集部／共著1冊　￥1,980税込み

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