CS理論

CS理論 Customer Satisfaction
顧客を満足させるのではなく 顧客が満足することである。

満足なしに感動は生れない

満足なしに感動は生れない
感動を生み出さなければ 信頼関係は生まれず
顧客ロイヤルティは生まれない

ロイヤルティが生まれなければ贔屓(ひいき)客は生まれない

ロイヤルティが生まれなければ 贔屓客は生まれない
贔屓客が生まれなければ 長期的かつ継続的な利益は生まれない

21世紀の企業の目的

提供する製品・サービスはもちろん経営理念から接客態度まで含めて顧客の期待に応えそれを上回る満足を継続的に提供することによって顧客との信頼関係を築き上げそれを維持する事によって 適正な利益をあげ社会に貢献する

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