A5判 96頁 2014.10.25 発売 本体 １，８００円
（CS＝Customer Satisfaction＝顧客満足）
お客さまを自分のファンにしてリピートさせるには、CS（＝顧客満足）の考え方が大切です。
お客さま「が」で考える基本から、顧客価値を最大にするために何が重要か、わかりやすく解説します。
美容師さん向けのCS講座ですが、一般の方もイラスト入りで読みやすい内容です。
客離れの理由・顧客の生涯価値・コアサービスとフリンジサービス・MOTサイクルなど、
など顧客ロイヤルティの基本が学べます。
特に、ヘアサロンを対象にしたMOTサイクルは必見です。
内容
1.美容師が叶える顧客満足
2.美容室で高める顧客価値
3.「個」の力をレベルアップ
4.８タイプ別お客さま攻略
