一生離れないお客さまをつくる方法

一生離れないお客さまをつくる方法

一生離れないお客さまをつくる方法
野嶋 朗【Beauty 総研 by HOT PEPPER Beauty】×ヘアモード編集部/共著
顧客ロイヤルティ協会/協力

A5判 96頁  2014.10.25 発売  本体 1,800円

(CS=Customer Satisfaction=顧客満足)
お客さまを自分のファンにしてリピートさせるには、CS(=顧客満足)の考え方が大切です。
お客さま「が」で考える基本から、顧客価値を最大にするために何が重要か、わかりやすく解説します。

美容師さん向けのCS講座ですが、一般の方もイラスト入りで読みやすい内容です。
客離れの理由・顧客の生涯価値・コアサービスとフリンジサービス・MOTサイクルなど、
など顧客ロイヤルティの基本が学べます。
特に、ヘアサロンを対象にしたMOTサイクルは必見です。

内容
1.美容師が叶える顧客満足
2.美容室で高める顧客価値
3.「個」の力をレベルアップ
4.8タイプ別お客さま攻略

ご購入を希望される方はこちらから

セミナーに関するお問い合わせ、相談等はこちら

相談無料!お気軽にお問い合わせください。
セミナーに関して詳しく聞きたい方、自社の顧客満足度を上げたいとお考えの方etc...
いつでもお気軽にご相談ください。相談無料です。

お問い合わせ

顧客ロイヤルティ関連 書籍紹介