あなたが創る顧客満足

あなたが創る顧客満足

あなたが創る顧客満足 第14刷
佐藤知恭 著
日経ビジネス文庫
文庫版 262ページ 2000年11月7日 第1刷発行

日本にCSを紹介した佐藤知恭先生の著書
空前の売上げを誇り、日本のCSを牽引した「顧客満足ってなぁに?」を再編集し文庫本として出版したのがこの本です。

2000年に出版されてから、多くの企業さまにCSの教科書として使われてきました。20年たった今でも変わらない基本の基本に読者の皆さまから高い評価を頂いています。「佐藤CSの集大成」と言える本です。
永久保存版としてお勧めです。
現在は、顧客ロイヤルティ協会のみが販売をしています。

目次
第1部 顧客満足を本当に理解するために
顧客満足の基本
日本の伝統 顧客満足経営
決定的瞬間

価値は顧客が決めるもの

第2部 顧客満足空欄企業や組織がやること
4つの前提条件サービス経済社会の1の活用
ミッションステートメントを作る
企業組織を顧客主導に変える

第3部 顧客満足あなたがやること
何のために働くのか
コミニュケーションが全ての基礎
顧客としてのあなたが顧客満足を作る

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