■日　時

２０１６年６月１０日（金）
総　会　：　時間　　１７：００～１７：３０　参加費無料

勉強会　：　時間　　１８：００～２０：３０　（受付開始：１７：３０）

1.「アンガーマネージメント勉強会」

～アンガーマネージメントを理解しお客さま対応を深めよう～
＜講師＞メンタルリンク総合研究所 代表 宮本 剛志（みやもと つよし）氏
所有資格　　　：　アンガーマネジメントシニアファシリテーター

2.グループワーク　顧客体験
参加された方々の顧客体験をもとに、グループワークを行います。
あなたの（顧客）期待は何だったのか　　怒りの構造を知る。
期待が満たされなかった要素は何か？
顧客サービスに期待されているものはなにか？
企業の対応としての初動は正しかったか？
　　　　Do It Right First Time (物事を最初に正しく実行する)。

3.トークセッション
顧客との応対にアンガーマネジメントを活かすには!!
パネラー
宮本講師、富士ゼロックス㈱の加賀宝さん、㈱つなぐ研究所河合洋さん
伊藤理事長
ファシリテーター　　タカギ

4.懇親会
場所を変えての懇親会もあります。

勉強会参加費　：　顧客ロイヤルティ協会会員　２，０００円、　一般　３，０００円
　　　　　　　　　顧客ロイヤルティ協会認定ＣＳリーダー　参加費無料

懇親会会費は、別途2～3000円

■会　場

東京都港区南青山１－１－１　新青山ビルヂング地下２階会議室
地下鉄銀座線、半蔵門線　青山一丁目　銀座線渋谷行きホームより地下直結

■申し込み

https://ssl.formman.com/form/pc/Y4sZIYXReRRaRBks/
（協会員入会は当日も受付けいたします）

お待ちしています。

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