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アンガーマネジメント

2016/03/18

昨日の顧客ロイヤルティ研究会は、「アンガーマネジメント」でした。

講師には宮本剛志さんをお招きしました。

自他とも認めるオコリンボーの多いメンバーなので、大変勉強になりました。

宮本さんは心理学にも詳しいので、話が深い!
怒りのコントロールの仕方、怒っている方への対応など、参考になりました。
顧客対応に活かすにはどうしたらよいか?
新たなテーマをいただきました!

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