先週ですが、宿屋大学さんのセミナーに行ってきました。

「なぜマリオットは、世界一のホテル企業になれたのか?}
スピーカーは　飯島幸親氏
　http://www.yadoyadaigaku.com/supporter/iijima.html

昨年、スターウッド（シェラトン等）を買収して、８３カ国、５５００ホテル企業になりました。
リッツカールトンも傘下にあり、そのサービスマネジメントにも興味があり受講しました。

結論からいうと
マリオットは、ホテル経営ノウハウを提供するビジネスを有する企業でした。

「所有はしない」マネジメントとフランチャイズをベース。
厳しいブランドスタンダードと世界的な予約システムにより、高いフィーを得ている。
ということでした。

ただ、そのブランドスタンダードは、
「安全と防火と清潔」にはじまり、徹底した「マリオット哲学」と人材育成にありました。
アソシエイト（従業員）を大切にする姿勢が貫かれています。

印象に残った言葉のひとつ

「顧客は色々と好みがありますが、確かな品質とサービスを提供さえしていれば問題はありません」

グッドマンさんの言葉にある

Do It Right First Time

を思い出しました。　お客様が求めているは見合った価値

コアサービスの大切さ。　成功している企業ほど基本の基本に忠実です。

哲学に関してはもう少し読み込もうと思います。

年明けに良い話しを聞きました。

ありがとうこさせいました。