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[う] うそでもいいから

2014/08/04

CSしりとり [う] デパートでのお買い物の時の話。 気に入ったスカートがあった。 「サイズはありますか?」と聞いたら 店員さんから速攻で 「ありません」 私 「あっそうですか…。」「では、また来ます」 きっと、在庫を完璧に把握していて、 「無い」のだろうけど、 この私の期待に膨らんだお買い物心は、 どこに持って行ったらいいのだろう。 「また来ます」といったけど、きっと行かない。 自分のお店の商品を気に入って下さったお客様。 せめて、探すフリくらいしてくれたら、と思う。 接客はエンターテイメントなのだ。 お客様の気持ちに、すこし大げさくらいに 反応して欲しい。 「わっ。お客様、素敵なスカートですよね。 ちょっとお探ししてみます。 ー間ー お客様、申し訳ありません。(お客様さまよりガッカリして) もう、在庫も切れているようです。 せっかくお気に召して頂いたのに 残念です」 (わー残念) 「どの辺りがお気に召しましたか? 代わりのお品、ご一緒にお探しさせてください」 なぁんて言われたら、 「お主なかなかやるなー。」 「また来るね!ほんとに!」 となるに違いない。 せめて、気に入った気持ち、無かった残念さ、共有して欲しい。 うそでもいいから! U子

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