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【あ】ありがとうの代わりのリピーター

2014/06/23

CSしりとり 【あ】

苦情をいうお客様の数は数えても

「ありがとう」を言うお客様を数えることは少ない。

一度、お客様に頂いたありがとうをかぞえてみよう

言葉にしなくても、あなたに「ありがとう」を伝えている

お客様はいるはず。

お客様の「ありがとう」が行動に現れるのが

「リピーター」だと思う。

サービスが気に入らなかったら

「もう行かない」という選択が出来るのだ。

逆に考えれば、「また来てくれたお客様」は

気に入ってくれているのだ。

だからリピーターさんは「ありがとう」を言っているお客様。

こちらこそ「ありがとうこざいます」ですね。

U子

 

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