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【い】言いたいだけなんです。

2014/06/11

CSしりとり「い」 お客様とのお話・・・。 「私の話を聴いてくれてありがとう」 そんな風に言われた時、 「ええっ聴いていただけなのに・・・」 なにも解決していないし、私はただおろおろと受け止めていただけなのに・・・。 どうしても言いたかった。 話しているうちに気がついた。 話したことで納得した。 なにもお役に対なくて申し訳ないけど 少しでも気持ちが楽になっててくだされば うれしい。 お客様とのやりとりは 気持ちのやり取り。 マニュアルを超えてお客様の気持ちに寄り添おう。 U子

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